SIKÇA SORULAN SORULAR
ÜRÜN 

Ürünleriniz orijinal midir?
pelininayakkabilari.com’da satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir.

Ürünler kendi tasarımınız mı?
Ürünlerimiz Pelin Özfırıncı tarafından özel olarak tasarlanmaktadır.

Ayakkabılarınızın kalıpları değişkenlik gösteriyor mu?
Ayakkabılarımız tam kalıp şeklinde üretilmektedir.

Pelinin Ayakkabıları mağazası var mı?
Evet Nişantaşı mağazamız bulunmaktadır.
ADRES: RUMELİ CADDESİ NO 26 K1 D:3-4 HUZUR APT NİŞANTAŞI-İSTANBUL
TELEFON: 0212 296 35 47



SİPARİŞ

Sipariş etmek istediğim ürün tükendiğinde stoklar tekrar güncellenir mi?
Stoklarımız sürekli yenilenmekte ve ürünlerimiz sezon süresince tekrar satışa açılmaktadır.

 

İnternet sitesi dışında sipariş oluşturabilir miyim?
Evet. Telefonla sipariş seçeneğinden ya da Whatsapp Sipariş Hattı 0 533 426 64 29 üzerinden de siparişinizi oluşturabilirsiniz



ÖDEME

Alışverişimi hangi ödeme seçenekleri ile gerçekleştirebilirim?
Siparişlerinizin ödemesini kapıda ödeme,  kredi kartı, havale ve eft seçeneklerinden biri  ile yapabilirsiniz.

Alışverişimi taksitlendirme imkânım var mı?
Evet alışverişlerinizi taksitle ödeme yapabilirsiniz.

Kredi kartı bilgilerim güvende mi?
Şirketimiz, alışveriş sitelerimizden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır. Online olarak kredi kartı ile verilen siparişlerin ödeme/fatura/teslimat adresi bilgilerinin güvenilirliği şirketimiz tarafından Kredi Kartları Sahtekarlığı 'na karşı denetlenmektedir.

Ürünlerin fiyatına KDV dahil mi?
 pelininayakkabilari.com üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.



TESLİMAT & KARGO

Siparişim kaç günde teslim edilir?
Siparişleriniz onaylandıktan sonra en geç 3 iş gününde kargoya teslim edilmektedir.

Siparişimin takibini nereden yapabilirim?
Web sayfamız üzerindeki ‘Sipariş Takibi’ seçeneğinden kargo takibinizi yapabilirsiniz

Kargo ücreti öder miyim?
Web sitemiz üzerinden verilen siparişlerde 5 TL kargo bedeli eklenmektedir.

Siparişimi oluşturduktan sonra değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmedi ise müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek değişiklik yapabilirsiniz.

Teslimat sırasında hasarlı paket ile karşılaşırsam ne yapmalıyım?
Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.



DEĞİŞİM / İADE

Ürün değişim süresi kaç gündür?
Değişim süremiz 7 gündür.

Ürün değişimi için kargo ücreti öder miyim?
Ürün değişimlerinde tarafımıza sadece Aras Kargo ile 5TL kargo ücreti ödeyerek kargo gönderebilirsiniz. Bunun için kargo yetkilisine Pelin’in Ayakkabıları’na  gönderilecek demeniz yeterlidir.

Değişime gönderdiğim ürün kaç gün içerisinde adresime teslim edilir?
Ürün kontrolü yapıldıktan sonra değişiminiz 7 iş günü içerisinde yapılıp size tekrar gönderilecektir.

Ürünü değişime nasıl göndermeliyim?
Aldığınız ürünü çeşitli sebeplerden dolayı değiştirmek istediğinizde ürünü düzgün bir şekilde paket haline getirerek; tüm aksesuarları ile kutu üzerinde fatura koli bandı yapıştırılmadan ve mutlaka orijinal kutusu ile faturanızın arkasına nasıl bir değişim istediğinizi adres, telefon, alıcı adı ile birlikte geri göndermeniz yeterlidir. Gönderileriniz kutusu bozuk, koli bantlı ya da kutusuz geldiği takdirde değişim olmayacaktır.

Satın aldığım ürün defolu geldiyse ne yapmalıyım?
Üründen kaynaklanan herhangi bir sorundan dolayı müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, ücretsiz kargo, ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım haklarına sahiptir.

Siparişimi iptal ettiğimde kaç gün içinde geri ödeme yapılır?
Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün bize ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.